1. COMMENT LOUER UNE ROBE?
Vous pouvez passer votre commande sur le site www.robeparfaite.com, contactez par email : contact@robeparfaite.com ou par téléphone +352 661 812 591.
2. COMMENT JE PEUX RÉCEPTIONNER LA COMMANDE?
Vous pouvez réceptionner la (les) robe(s) à notre showroom à la date convenue. Pour convenir la date, contactez-nous au +352 661 812 591 ou par email : contact@robeparfaite.com. Nous sommes à Luxembourg-Ville (Bonnevoie).
3. PUIS-JE ESSAYER LA ROBE AVANT DE LA LOUER?
Oui, bien-sûr. Vous pouvez essayer les robes soit chez vous soit dans notre showroom, possible seulement sur RDV. Si vous voulez essayer les robes chez vous, il faut visiter le site www.robeparfaite.com, passer une commande et payer pour les robes choisies. Ensuite, contactez nous pour fixer le RDV pour récupérer les robes. Après avoir retourné les robes vous allez être rembourser pour les robes non portées.
4. J’AI ESSAYEE LES ROBES CHEZ MOI, MAIS AUCUNE ME CONVIENT.
Vous pouvez prendre max. 4 robes pour les essayer chez vous et vous avez 24h pour prendre la décision et nous retourner les robes.
On va vous rendre de l’argent pour les robes non portées dès que vous nous les retournez. Les robes non portées ce sont les robes avec l'étiquette/badge de sécurité intacte. Les robes retournées sans badge de sécurité seront traitées comme portées et on ne pourra pas vous rembourser pour ces robes. Si vous avez trouvé une robe qui vous convient vous pouvez soit la garder pour 4 jours soit vous pouvez la retourner et réserver pour une occasion à venir.
5. COMMENT M'ASSURER QUE LA ROBE ME CONVIENT?
Sur les fiches de chaque robe vous allez trouver les photos et les mensurations. Si vous avez le moindre doute nous sommes là pour vous aider et conseiller, n’hésitez pas à nous contacter.
6. COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE GARDER LES ROBES EMPRUNTÉES?
La location est prévue pour 4 jours (en prenant en compte le jour de la réception de(s) robe(s). Si vous voulez essayer les robes chez vous, vous avez 24h pour prendre la décision et retourner les robes. Si vous avez besoin d’un peu plus de temps, contactez-nous, nous sommes flexibles.
7. QUAND ET COMMENT RETOURNER MA COMMANDE?
Vous pouvez retourner la tenue a Showroom à Luxembourg-Ville (sur RDV). Vous pouvez également nous renvoyer la (les) robe(s) par la Poste à l’adresse : Robe Parfaite Kasia Retka, 4 rue de Clervaux, L-1346 Luxembourg. Renvoyez la (les) robe(s) avec le cintre et la housse de protection, gardez bien la preuve de l’envoi du colis. La robe doit être renvoyer/retourner le dernier jour de la location (jour 4).
8. QUE FAIRE SI MA COMMANDE SE TERMINE DIMANCHE OU UN JOUR FÉRIÉ?
Si le dernier jour de votre commande est un dimanche ou un jour férié, vous pouvez renvoyer la robe le jour qui suit.
9. LIVREZ-VOUS À L'ÉTRANGER?
Contactez-nous pour connaitre les détails.
10. PUIS-JE FAIRE UN OURLET SUR LA ROBE?
Nos tenues ne peuvent pas faire l’objet de retouches.
11. DOIS-JE M'OCCUPER DU PRESSING?
Non, le pressing est inclus dans nos services. Ne confiez surtout pas la robe a un pressing extérieur. Il vous suffit de nous la retourner.
12. QUE SE PASSE-T-IL SI LA ROBE EST TACHÉE OU ABÎMÉE?
Notre pressing vient à bout des taches usuelles (champagne, taches délébiles) et nous reprenons les points de couture défaits ou les boutons décousus. Pour ce type d’aléas courants, rien ne vous sera facturé. En cas de taches sérieuses nécessitant un traitement spécifique ou de travaux de couture nécessitant une retouche d’envergure, nous pourrons être amenés à vous facturer un supplément a votre location. Si la tenue ne nous est pas retournée, ou qu’elle est rendue dans un état tel que sa relocation est rendue impossible, nous vous facturerons le cout public de son remplacement.